Tại D&B International, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng, đối tác lên hàng đầu trong quá trình hợp tác và giao thương. Với đặc thù là các mặt hàng nông sản tươi và sản phẩm phục vụ xuất khẩu như chuối xanh, xoài Việt Nam, mít tươi, thanh long và các mặt hàng nông sản khác, việc kiểm tra chất lượng trước khi bàn giao luôn được thực hiện cẩn trọng nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu đã thống nhất.
Do tính chất đặc thù của ngành nông sản, các sản phẩm có thể chịu ảnh hưởng từ điều kiện bảo quản, thời gian vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan trong quá trình logistics. Vì vậy, D&B International xây dựng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng và đối tác trong những trường hợp phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc sai lệch đơn hàng.
Khách hàng và đối tác được khuyến khích kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đúng số lượng, đúng quy cách đóng gói, đúng chủng loại và tình trạng hàng hóa phù hợp với thỏa thuận trước đó. Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, sai sản phẩm, thiếu hụt số lượng hoặc không đúng quy cách đã xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ với D&B International trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.
Để đảm bảo tính minh bạch trong quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như hình ảnh thực tế sản phẩm, thông tin đơn hàng, thời điểm nhận hàng và nội dung phản hồi cụ thể. Đây sẽ là cơ sở để D&B International kiểm tra và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp trong từng trường hợp.
Tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng và nguyên nhân phát sinh, D&B International có thể xem xét các phương án hỗ trợ như đổi sản phẩm, bổ sung số lượng thiếu, điều chỉnh đơn hàng trong các lần giao tiếp theo hoặc thống nhất phương án xử lý phù hợp dựa trên thiện chí hợp tác giữa hai bên.
Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng do lỗi phát sinh từ phía khách hàng hoặc đơn vị tiếp nhận sau khi hàng hóa đã được bàn giao đúng tiêu chuẩn, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bảo quản không đúng điều kiện, lưu kho không phù hợp, xử lý sai hướng dẫn hoặc chậm kiểm tra sau thời điểm nhận hàng.
Đối với các đơn hàng xuất khẩu quốc tế, việc đổi trả hoặc xử lý phát sinh sẽ được thực hiện dựa trên các điều khoản thương mại, hợp đồng giao dịch hoặc thỏa thuận hợp tác đã được hai bên xác nhận trước đó. D&B International luôn ưu tiên tinh thần hợp tác lâu dài và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho đối tác trong quá trình giao thương.
Trong mọi trường hợp, chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng và đối tác chủ động trao đổi ngay khi phát sinh vấn đề để cùng phối hợp xử lý nhanh chóng, hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và đảm bảo chất lượng hợp tác lâu dài.
Với định hướng phát triển bền vững cùng tinh thần đặt uy tín lên hàng đầu, D&B International cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, quy trình kiểm soát và dịch vụ hỗ trợ nhằm mang đến trải nghiệm hợp tác chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH TM XNK D&B INTERNATIONAL
📍 Số 5, đường số 10, KDC Phú Hòa 2, Phú Lợi, Thủ Dầu Một, TP.HCM
📞 Hotline / Zalo: 0334 229 089
📧 Email: congtytnhhdb@gmail.com
Gọi ngay
Liên hệ qua Zalo
